CÓMO CAMBIAR

Si la compra realizada no ha cumplido con tus expectativas, te ofrecemos la posibilidad de hacer un cambio.

Te detallamos las condiciones y las distintas opciones disponibles para que puedas devolver tus artículos.

CONDICIONES PARA REALIZAR UN CAMBIO

• Debes gestionar la devolución dentro del plazo establecido:
  
  Compra online: tienes 14 días desde la fecha de envío de tu pedido.
  
  Compra en una tienda física: tienes 14 días desde la fecha de compra.
  
• Los artículos tienen que estar en su estado original y conservar todas las etiquetas.
  
• Tienes que hacer el cambio en el mismo mercado/región en el que has realizado la compra.

Recuerda: en el detalle de tu pedido te mostraremos la fecha límite en la que podrás realizar el cambio.

Puedes encontrar más información acerca de la Política de Cambios o del derecho de desistimiento en nuestras Condiciones de uso.

CAMBIOSEN UNA TIENDA

Puedes cambiar tus artículos de forma gratuita en nuestra tienda.

La opción de cambiar en tienda está disponible tanto para compras online como para las que hayas realizado en tienda física. Solo tienes que presentar los artículos a devolver y tu QR o el ticket de compra.

CAMBIO ONLINE

Si has comprado un artículo online te ofrecemos la opción de solicitar un cambio de talla a través de nuestra web.

El proceso es muy sencillo:

solo tienes que seleccionar los artículos a cambiar y la talla que te gustaría recibir.

Los artículos elegidos se enviarán en un nuevo pedido y tendrás que retornar aquellos que no quieras.

Para ello, te ofrecemos varias opciones que puedes consultar en el apartado Cómo devolver.

El plazo para devolvernos las prendas que no quieras es de 14 días desde la solicitud del cambio.

Si transcurrido ese plazo no hemos recibido los artículos implicados en el proceso de cambio, se cobrará el importe de los nuevos artículos en el método de pago utilizado en la compra.

Si deseas modificar o cancelar tu solicitud de cambio, por favor, contacta con nosotros para que podamos gestionarlo.

Las devoluciones de compras que hayas pagado con una Tarjeta Regalo se reembolsarán a la misma Tarjeta Regalo. Ten en cuenta que:

• Si la devolución es de una compra online: recibirás una copia virtual de esa tarjeta, con el saldo actualizado, junto con el email de confirmación de la devolución.
• Si la devolución es de una compra realizada en tienda física: recibirás el reembolso en la misma Tarjeta Regalo que has usado en la compra o en una Tarjeta Abono.

Recuerda: si en el momento de la compra has usado una Tarjeta Regalo junto con otro método de pago y haces una devolución parcial de tu pedido, el reembolso irá a la Tarjeta Regalo.

Si la devolución es de una compra online, junto con el email de confirmación de la devolución, recibirás una copia virtual de esa tarjeta con el saldo actualizado.

Si haces la devolución de una compra de tienda física, nuestro personal de tienda emitirá la devolución en una Tarjeta Abono.

Algunos de nuestros artículos, por sus características especiales, tienen que cumplir las siguientes condiciones para poder ser devueltos o cambiados:

• Ropa de baño: debe incluir la pegatina de higiene.
• Ropa interior:
  Mujer: se podrán cambiar o devolver siempre que se encuentren en las mismas condiciones de compra y conserven la bolsa o pegatina protectora con las que te los hemos enviado.
  Hombre: no se podrán cambiar o devolver artículos de ropa interior.
  Niño: no se podrán cambiar o devolver artículos de ropa interior excepto calcetines, leotardos, tops, bodies y camisetas interiores que conserven el embalaje original.
• Accesorios: tendrán que ser devueltos con su bolsa o cartón original intacto.
• Artículos personalizables: por tratarse de prendas personalizadas, no será posible realizar cambios o devoluciones de las mismas y además las compras de artículos con color personalizado no se podrán cancelar.
• Packs: los artículos que forman parte de un pack no podrán devolverse por separado.
• Empaquetado especial y complementos adicionales: los artículos que van acompañados de un empaquetado especial (bolsas de tela, cajas especiales, porta trajes…) o contienen complementos adicionales, deberán ser devueltos con ellos y en las condiciones originales.
• Artículos en promoción o rebajas: En ciertas ocasiones podemos decidir si estos artículos en rebajas se pueden cambiar o devolver o por ser una promoción especial quedan exentos de devolución. En la promoción se indicará la condición que se ha escogido.
• No se devolverán ni se cambiarán productos que pasados cinco días y tengan una tara no se ha comunicado dentro de este plazo.

Aquí encontrarás información acerca de la disponibilidad de nuestros artículos, tanto online como en nuestras tiendas. ¡Recibimos novedades cada semana!

DISPONIBILIDAD ONLINE DE UN ARTÍCULO

Te sugerimos que revises nuestra web para estar al tanto de todas las novedades y la disponibilidad de nuestros artículos.

Si la talla del artículo que te interesa está agotada, pero tiene la opción Envíame un e-mail cuando esté disponible, puedes facilitarnos tu email y te avisaremos si vuelve a estar disponible en los próximos 15 días.

Si en ese plazo no se repone, esa suscripción caduca y tendrías que volver a registrarla.

Este proceso no equivale a una reserva.

En algunos artículos podemos mostrar el mensaje de pocas unidades para ciertas tallas. Si alguno de ellos es de tu interés, te animamos a comprarlo para que no te quedes sin él.

Ten en cuenta que los artículos de la cesta no se reservan. Si tu cesta incluye artículos que ya no están disponibles, te avisaremos para que puedas eliminarlos y completar la compra del resto.

En la página de cada artículo encontrarás nuestras sugerencias para completar tu look o productos similares que podrían interesarte.

DISPONIBILIDAD DE UN ARTÍCULO EN TIENDA

Si estás en nuestra tienda y no está disponible la prenda que te interesa, nuestro personal podrá ayudarte a formalizar una compra online a través de un dispositivo de la tienda y si está disponible lo recibirás en la tienda en un plazo máximo de 72 horas.

En Lunar Boutique ofrecemos una amplia gama de tallas que pueden variar según el estilo, corte y tejido de cada prenda.

Para que puedas seleccionar la talla que mejor se adapta a ti ponemos a tu disposición dos herramientas, nuestra guía de medidas y la opción Encuentra tu talla.

GUÍA DE MEDIDAS

En la página de producto puedes encontrar nuestra guía de medidas.

Algunos de nuestros artículos permiten bordar, grabar o estampar textos personalizados.

Para identificarlos fácilmente, en la ficha de la prenda aparecerá una descripción que te permitirá saber si podemos personalizarlo.

En el apartado comentarios de la prenda, escríbenos que te gustaría y nos pondremos en contacto contigo para decirte si podemos realizarlo o no y pasarte el presupuesto.

Una vez hayas completado tu pedido, el texto no se podrá modificar.

Recuerda: por tratarse de prendas personalizadas, no será posible realizar cambios o devoluciones

Plazo de entrega medio: 3 días

Yes, we have the option of self-pickup from our stores.

For detailed information please contact us.